O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito e-mail, carta ou telefone DE TENAZINHA.COM, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente.
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos:
Poderá dirigir-se a loja Tenazinha, ou contactar Tenazinha.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
No caso de colchões, sommier, bases de camas, almofadas deverá entrar em contacto por telefone 289 599 770 (Chamada para a rede fixa nacional)
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- O produto tem de ser entregue em caixa de origem ou embalagem sem a embalagem de origem é nos impossível de aceitar a devolução do produto.
- O produto não deve apresentar sinais de utilização;
- O produto deve estar em bom estado e completo, nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e consumíveis;
- Após validação das condições de devolução e, num prazo máximo de 14 dias, o reembolso do valor pago, incluindo, se aplicável, os custos associados à entrega do produto, será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
A TENAZINHA LDA. não aceita a devolução ou troca de: Artigos descritos acima depois de abertos ou usados.
Após contacto com TENAZINHA.COM e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
Tenazinha LDA:
Estrada de Olhos d´ Água
Loja Tenazinha
8200-609 Albufeira
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Cancelamento do Serviço de Certificação Energética e/ou Serviços de Instalação
Pode cancelar o serviço sem qualquer custo até 24 horas úteis antes do horário agendado para sua realização. Nesse caso, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos.
Caso o cancelamento ocorra após este prazo, mas antes da visita do técnico, o cliente será reembolsado pelos valores pagos, descontando-se a Taxa de Deslocação.
Após a realização da visita do técnico e/ou instalação, o serviço não poderá ser cancelado, sendo devida a cobrança total do valor do serviço contratado.
Se optar pela devolução do valor informamos:
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento. No caso de pagamento por Transferência Bancária solicitamos que nos faculte um IBAN (número internacional de conta bancária).
A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da comunicação de livre resolução.
TENAZINHA LDA reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.