Assistência Técnica
de Electrodomésticos
A Tenazinha realiza diagnóstico e reparação de diversos eletrodomésticos.
Pode entregar o equipamento na nossa loja ou solicitar a visita de um técnico ao domicílio.
Como prefere a assistência?
Pode deixar o seu equipamento na nossa loja ou solicitar a visita de um técnico ao domicílio
Assistência técnica em loja
Pode deixar o seu equipamento na nossa loja para diagnóstico e reparação.
25€
- Verificação de equipamento
- Diagnóstico de avaria
- Identificação de peças necessárias
- Elaboração do orçamento de reparação
Se o orçamento for aceite será necessário um sinal de 50% do valor da reparação para encomenda das peças.
O prazo médio de reparação é de aproximadamente 10 dias úteis após aceitação do orçamento.
Assim que o equipamento está reparado entraremos em contacto a informar que pode fazer o levantamento do equipamento.
Equipamentos reparados em loja
Máquina de Lavar Roupa
Máquina de Lavar Loiça
Fornos
Esquentadores
Termo Acumuladores
Reparação ao domicílio
Também realizamos reparações directamente na sua casa.
40€
- Deslocação do técnico à sua morada
- Diagnóstico do equipamento
O valor da deslocação deve ser pago após o diagnóstico.
Formas de pagamento disponíveis:
Multibanco
Dinheiro
Caso pretenda fatura pode indicar os seus dados fiscais ao técnico. A fatura será enviada por email.
Equipamentos reparados no domicílio
Máquina de Lavar Roupa
Máquina de Lavar Roupa
Fornos
Esquentadores
Termo Acumuladores
Sistema termosifao AQS.
Ar condicionado
Sistema solar forçado AQS
Paineis fotovoltaicos
Precisa apenas de peças para o seu equipamento?
Também o podemos ajudar.
Através dos dados do equipamento conseguimos identificar e encomendar as peças necessárias para a reparação.
Envie uma fotografia da etiqueta do equipamento para identificarmos rapidamente as peças correctas
Perguntas frequentes
O meu produto avariou, e agora?
Se o teu produto avariou, nós reparamos.
O teu produto é um Pequeno Eletrodoméstico
Caso o produto seja um pequeno eletrodoméstico, como um aspirador, uma máquina de café asseguramos o diagnóstico e reparação em loja. Se necessário, encaminhamos o produto para assistência técnica.
Para iniciar o processo de reparação em loja, necessitamos que entregues:
- O produto completo, incluindo acessórios;
- Indiques o número de contacto e fatura.
Caso não tenhas a possibilidade de entregar o produto numa das nossas lojas, e tenhas adquirido o mesmo online, podemos recolher na tua casa.
O prazo de reparação do produto pode ser sempre consultado na documentação que recebes aquando da abertura do processo de reparação.
Se durante o processo tiveres alguma questão sobre o seu estado, podes sempre entrar em contacto connosco.
O teu produto é um Grande Eletrodoméstico
Tratando-se de um grande eletrodoméstico, como uma máquina de lavar roupa, ar condicionado, exaustor, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio.
Caso a garantia do teu produto tenha expirado, a avaria não se encontre abrangida pela garantia legal. Vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com:
- Informação da análise;
- Resolução aconselhada;
- Peças a aplicar, se necessário;
- Custo total da reparação;
- Prazos de conclusão.
Reparam o meu produto mesmo que tenha sido adquirido noutro sítio?
Se o teu produto avariou, nós reparamos, em garantia ou por orçamento, mesmo que não o tenhas adquirido na Tenazinha.
Os equipamentos são reparados nas marcas?
Sim, podem ser reparados na marca se a reparação do artigo exigir intervenção técnica indisponível na nossa loja. Quando a reparação é garantida pelos nossos técnicos, credenciados e em loja, a intervenção é assegurada com peças originais, para que o artigo não perca a garantia legal.
Se alterar o meu artigo perco a garantia?
Que documentação devo ter quando entregar o produto para reparar na Tenazinha?
Para iniciar o processo de reparação na loja Tenazinha necessitamos que apresentes a respetiva fatura.
Se a reparação do artigo for solicitada online, é necessário que anexes a fatura de compra ao teu pedido de assistência técnica.
O meu produto foi comprado na Tenazinha e está em garantia, mas não tenho a fatura. O que devo fazer?
A Tenazinha disponibiliza produtos de substituição enquanto o meu produto está a ser reparado?
Posso ter custos com a reparação?
Quanto tempo vai demorar a reparação do meu produto?
Sou avisado pela Tenazinha quando o meu produto estiver reparado?
Se o produto a reparar for um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, um ferro de engomar ou uma máquina de café, e assim que a reparação se encontrar concluída, recebes um SMS. A partir deste momento podes assegurar o levantamento do teu artigo na loja Tenazinha onde se encontra.
Nas reparações de grandes eletrodomésticos e TVs acima de 27” receberás indicações diretamente dos técnicos.
A garantia do meu produto já expirou, posso solicitar apoio técnico?
Sim, caso a garantia do teu produto tenha expirado vamos identificar a anomalia e apresentar um orçamento com a informação da análise, a resolução aconselhada e as peças a aplicar, se necessário, bem como o custo total da reparação e prazo de conclusão da mesma.
De forma cómoda, e à distância de uma chamada, podes solicitar apoio técnico. Os nossos especialistas irão ajudar-te e verificar se de forma remota conseguem ultrapassar o problema reportado, se não for possível, agendam a tua visita á nossa loja.
Tratando-se de um grande eletrodoméstico, uma máquina de lavar roupa, ar condicionado, exaustor, esquentador ou televisão superior a 27”, asseguramos a reparação ao domicílio.
Quanto tempo demora a emissão de um orçamento de reparação?
Os serviços de reparação têm garantia?
Sim, o serviço de reparação da Tenazinha , ao abrigo da garantia legal, inclui uma garantia adicional de seis meses, limitada a um máximo de quatro reparações.
Caso a reparação tenha sido realizada por orçamento, a Tenazinha assegura uma garantia da reparação pelo período de noventa dias após o fecho do processo e a entrega do artigo.